Авторизация
Добавить объявление:

Контакт-центр Кинешемской ЦРБ принимает 4000 звонков в неделю

13.02.2018 16:32

У сотрудников контакт-центра жители интересуются не только расписанием работы врачей, но и спрашивают, а не продает ли Кинешемская ЦРБ авиабилеты и не даёт ли справок о работе магазинов.

25 декабря в Кинешемской ЦРБ начал работу контакт-центр, его специалисты принимают звонки от жителей Кинешмы и района и консультируют людей по любым вопросам,  связанным с  работой Кинешемской ЦРБ, записывают на прием к врачу.

Главный врач Кинешемской ЦРБ Сергей Аминодов познакомил СМИ города с работой недавно запущенного контакт-центра и рассказал о первых двух месяцах его работы.

- Первый этап становления пройден, решены проблемы с отладкой технологий и можно уже сказать, что контакт-цент перешёл на плановую работу. В начале января у нас было порядка 500 звонков в неделю, сейчас 4000. Администраторы контакт-центра это работники регистратур, они уже имеют опыт и понимание правильной маршрутизации пациента. Время разговоров уменьшилось, администраторы стали работать более профессионально. Работа контакт-центра это не некая замкнутая система, это тот механизм, который позволяет регулировать работу всех поликлиник, – прокомментировал главный врач Кинешемской ЦРБ.

- Что будет с работниками регистратуры в самих поликлиниках?

- В скором времени мы будем отказываться от телефонов в регистратуре, переадресация звонящего будет непосредственно на контакт-центр. Регистраторы теперь будут заниматься медицинскими документами, и работать с теми пациентами, которые приходят сами, – ответил Сергей Аминодов.

Всего в контакт-центре работает 9 человек, мнением о своей работе с нами поделилась старший администратор Жиркова Галина:

 

- Наша задача записывать пациентов в удобный для них день и время к нужным им специалистам. Пациенты бывают разные и не всегда нас понимают. Мы ведем предварительную запись на месяц вперед, чтобы в больнице не создавалось очередей. Экстренных пациентов, конечно, никто не отменяет, они обращаются со своей проблемой непосредственно в поликлинику день в день. Были и не тривиальные вопросы, например, не продаем ли мы авиабилеты и где находится такой- то магазин. То есть, поначалу люди недопонимали, что мы медицинский контакт-центр и мы запишем вас в любую поликлинику нашего города, на любой удобный для вас день и время, звоните 40-0-40.

Автор: Алексей Ухалов
Есть новости? Позвоните нам по телефону
5-45-84 или +7(910)6680341, WhatsApp +7(910)6680341 или по электронной почте m.kozirev@168.ru


Поделиться новостью:

Фотографии к новости

Комментарии

14.02.2018 16:19 Фея
Есть и отрицательные и положительные отзывы!Также есть благодарные врачи!
Ответить
14.02.2018 13:26 марфушка
Согласны что запись предварительная но если задуматься очень удобно.Я мама малыша и очень удобно записаться на конкретный день и время в отличие от того что бы ехать к 7 в регистратуру и получить талон на 13.00 а потом ехать домой и вернуться обратно.С ребенком на руках!
Ответить
14.02.2018 08:44
Эта новая система записи к врачу раздражает и не устраивает не только пациентов, но и врачей.
Ответить
14.02.2018 05:43 пециент
Запись к терапевту на несколько дней вперед, а к узким специалистам на несколько недель вперед. На вечерний прием ограниченная запись. Врач принимает до 19-00, последнее время записи 17-00.
Ответить
14.02.2018 13:33 кент
не согласен,лично записался на удаление зуба в стоматологию на 17.20!!!
Ответить
13.02.2018 18:55 Гость
Выражаем благодарность девушкам контактного центра за понимание и желание помочь.Мы позвонили и попросили записать маму к специалистам на один день и нас записали.Мама инвалид второй группы и не может сама доехать до поликлиники.спасибо.
Ответить
13.02.2018 18:44
Людмила
Ответить
13.02.2018 17:42 Инвалид
Сегодня позвонил.Девушка культурно и грамотно ответила - до конца месяца хирург и кардиолог мест нет.Рекомендовала так попробовать в общей очереди.Уважаемые, сослуживцы, офицеры, прапорщики, сержанты и солдаты, служившие в г Ташкенте в воисковой части 3408 в период 1965-71, 1977-1985 и ВЧ 7599 учебный центр Дарбаза, кто меня помнит, поздравляю всех с Наступающим Новым годом, желаю крепкого здоровья, счастья, удачи в личной жизни •••4000 звонков в неделю?Это 800 в день.Неужели столько людей хотят попасть на прием?Что тут не так.
Ответить
13.02.2018 18:07 Ghvghj
Со всего города хотят записаться в любую пол.ку .
Ответить
13.02.2018 17:40 Шурин
Ох нелегкая это работа.
Ответить
Возвращение высшего образования в Кинешму тормознули.
Крендель и дамба на Кинешмке.
Мусорная реформа ни в какую не приживается.
Милая и скромная а делает ножи.
Кинешемская мазурка гремит на весь мир.
Переход на полную версию 168.ru